Video resumen del Seminario

Presentación del Seminario

- Rodrigo Saa, profesor Eclass del curso Psicología Positiva se refirió a la importancia que tiene para las empresas el hecho que sus empleados se sientan felices en sus trabajos.

- Por su parte, Patricio Román, Director de Recursos Humanos Grand Hyatt Santiago compartió la experiencia que han tenido con sus empleados, que los ha llevado a ser una empresa donde “el amor por la pega” es un concepto básico.

Por más de 20 años, el hotel Hyatt de Santiago de Chile ha recibido a sus huéspedes en sus cómodas habitaciones, con una infraestructura acorde a sus cinco estrellas, que contempla terrazas, piscinas y restaurantes.

Sin embargo, todos estos aspectos no hacen que el Hyatt sea uno de los tres mejores hoteles 5 estrellas de Chile. La diferencia radica en su servicio, que ellos mismos definen como “auténtica hospitalidad”. Todos sus empleados entienden que cuando un huésped entra en el hotel, se convierte automáticamente en un invitado a “mi casa” y es esa la política que tienen para recibir, atender y tratar a los clientes.

Para Patricio Román, Director de Recursos Humanos, esta auténtica preocupación por el huésped no sería posible si no lograran mantener a sus empleados contentos. “Todos notamos cuando alguien nos sonríe y esa risa no es verdadera; pues bien, nuestra misión es hacer que esa sonrisa sea verdadera y que así lo entienda el cliente”, señaló en el marco del Seminario Abierto eClass realizado en la Universidad Adolfo Ibáñez.Y ¿cómo lograr que los empleados de una empresa trabajen felices? Para Roberto Saa, profesor experto en Psicología Positiva, no existe una receta perfecta, pero sí hay teorías que nos entregan diversas soluciones para mantener a nuestros empleados felices. “Lo primero es dejar de lado todos los conceptos actuales que se manejan, como la virtud del trabajólico; que el trabajo tiene que ser un sacrificio y que mi pega es como un cajero automático, es decir, sólo me sirve para generar dinero”.

“Debemos conseguir que nuestros empleados se pregunten dos cosas. La primera de ellas es ¿cómo incrementar mi bienestar y crecimiento en la pega? y luego, ¿cómo incrementar el beneficio y crecimiento en la pega con mi equipo de trabajo?”. Es decir, no sólo hacer que el empleado vea la importancia que tiene su trabajo en su propia vida, sino que también cómo se valora eso en su entorno laboral, agregó

Y la respuesta a estas interrogantes se puede encontrar analizando cinco conceptos básicos, que tienen que ver con las emociones positivas: el involucramiento; las relaciones positivas; el sentido y propósito; y el logro. En palabras simples, en ir encontrando el sentido a lo que hago y reforzar los aspectos positivos en el día a día.

En el Hyatt se han esmerado en conseguir que sus colaboradores sean felices. Lo que Patricio Román resume como “queremos que nuestros empleados sean protagonistas”.